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班加罗尔(卡纳塔克邦)[印度]，9月18日:面对日益严峻的宏观经济挑战，全球商业服务(GBS)组织正处于关键时刻。全球管理和战略咨询公司Zinnov与生产力管理先驱ProHance合作进行的一项新研究强调，GBS领导者迫切需要实施强有力的生产力框架，不仅要抵御经济压力，还要推动可持续增长。

导航GBS的十字路口:需要一个数据驱动的生产力框架

如今，GBS组织正面临着经济不确定性、人才保留挑战和快速技术进步的复杂局面。该研究强调，53%的GBS领导者将提高生产力列为2024年的首要任务。在持续的经济逆风中，提高运营效率和促进创新的双重需求推动了这一重点。

由于通货膨胀、地缘政治风险和供应链中断等经济环境仍然不稳定，GBS组织交付成本效率的压力已经加剧。Zinnov和ProHance的研究表明，数据驱动的生产力管理方法不仅是可取的，而且是必不可少的。52%的领导者认为可靠数据的访问受限是主要障碍，因此迫切需要全面的可见性和可操作的见解，以优化运营并有效地影响底线。作为回应，GBS领导者越来越关注生产力，将其作为缓解这些压力和确保组织弹性的关键杠杆。

这是Zinnov和ProHance的一项研究，指导GBS领导者如何将生产力作为应对这些挑战的关键杠杆，并为可持续提高生产力提供了路线图。成功的关键在于将数据转化为可操作的情报，并将其集成到人员、流程和技术中。这种全面的方法不仅提高了直接的生产力收益，而且还建立了持续改进的文化，将GBS组织定位为其母组织中的战略推动者。

从快速胜利到持续影响:生产力转型之旅

该研究概述了GBS领导者提高生产力和实现持续影响的三步战略

1. 可见性:第一步是获得劳动力数据的全面可见性。这包括利用高级分析工具来捕获和可视化性能指标，使GBS领导者能够识别瓶颈和需要改进的领域。

2. 干预措施:一旦建立可见性，就可以实施有针对性的干预措施。这些范围从优化资源分配和任务优先级到重新设计流程以及集成自动化和人工智能技术。目标是提高短期生产力和长期运营弹性。

3. 变更管理:有效的变更管理对于任何生产力计划的成功都至关重要。该研究强调需要一种战略方法来管理利益相关者的期望，调整优先级，并推动整个组织的文化变革。

该研究还捕获了引人注目的、真实的案例研究，这些案例研究展示了处于生产力旅程不同阶段的组织如何通过框架方法获得显著收益。Zinnov-ProHance生产力框架旨在帮助组织系统地识别痛点并策划有针对性的干预措施。早期阶段的组织报告说，生产力水平提高了20%，框架主导的方法显然有其优点。

战略要求:拥抱生产力以实现可持续增长

根据研究结果，很明显，生产力不再仅仅是衡量效率的标准，而是GBS组织的战略要求。随着GBS的角色从成本中心演变为价值驱动者，领导者必须采用一种更细致的方法来管理生产力——一种平衡成本效率与价值创造和创新的方法。

谈到这项研究，Zinnov的管理合伙人Karthik Padmanabhan说:“今天，对生产力的追求不仅仅是部署先进的工具，它需要一个有凝聚力的、框架主导的方法。52%的领导者认为获取可靠数据的渠道有限是主要障碍，工作8小时后生产力下降15%，很明显，可持续的生产力不仅仅是更努力地工作，还需要更聪明地工作。通过设定现实的目标和关键绩效指标，zinnovo - prohance方法在六个月内帮助19%的员工进入了高生产力区域，推动了人员、流程和技术方面的有效变革。zinnova - prohance生产力象限框架为GBS组织提供了一个战略蓝图，以基准和基准生产力，使他们能够做出数据驱动的决策。随着GBS领导者应对现代商业的复杂性，采用这种整体方法对于维持和扩大其影响力至关重要。”

前进之路:利用数据获得战略优势

对于GBS领导者来说，前进的道路是明确的:拥抱一个集成了高级分析、有针对性的干预和战略变革管理的生产力框架，以驾驭当前商业环境的复杂性，并开启可持续增长。

“在GBS内部推动生产力议程需要一个强大的衡量系统。企业生产力领域正变得越来越复杂，并且充斥着各种各样的技术，比如生成式AI、RPA和流程发现。然而，这些技术对优化人力资本投资的影响往往尚不清楚。ProHance提供了对工作模式及其对效率和生产力的影响的全面理解。这项研究以基本原理为基础，提供了准确的测量方法，并提供了另一种视角，使GBS组织能够消除噪音，专注于可持续生产力的真正驱动因素，”ProHance首席执行官Ankur dhinggra说。

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